заказы от клиентов терялись
заказы на производство выполнялись неточно
жалобы клиентов не всегда обрабатывались
К нам обратилась компания ООО "Сибирская вышивальная фабрика", которая является одним из крупнейших вышивальных предприятий в Сибири.
Компания активно развивается и в какой-то момент обнаружила остановку роста.
Была разработана карта маршрута процесса выполнения заказов - это описание последовательности действий, выполняемыми всеми сотрудниками компании для исполнения заказов клиентов. В процессе эксплуатации системы карта постоянно модернизируется, динамически подстраиваясь под изменения в компании, а благодаря реализованному low-code подходу в 1C:CRM доработка осуществляется с минимальными затратами.
Разработка и внедрение BPM-системы позволило исключить срыв сроков исполнения заказов клиентов. Теперь каждый сотрудник видит зону своей ответственности, список задач на каждый день. Руководство получило новый инструмент анализа и улучшения процессов в компании.
формализовать цепочку действий, направленную на исполнение заказов клиентов
Основной бизнес-моделью компании является позаказное производство. Хоть в ассортименте фабрики есть стандартные позиции, все равно львиную долю продаж занимают индивидуальные заказы с уникальным дизайном. Для своевременного исполнения таковых, а также отслеживания всего цикла производства заказов, требовалась автоматизация последовательности выполнения каждой заявки.
После проведения анализа было принято решение внедрять BPM (Business Process Management) систему.
В качестве программного обеспечения выбрали 1C:CRM, имеющую в своем составе мощный блок управления бизнес-процессами, и прекрасно интегрируемую в основную систему учета.